EXERCICE n°1 : développer sa qualité d'écoute
L'écoute n'est pas un exercice passif mais bien quelque chose d'actif qui nécessite de poser des bonnes questions et de la meilleure façon possible pour obtenir des réponses intéressantes.
-Chaque jour, choisissez une personne au hasard (client, collaborateur ou fournisseur).
-Décidez d'une chose nouvelle que vous souhaiteriez apprendre d'elle et préparez vos questions.
-Au moment de l'échange, observez-la attentivement, reformulez ses réponses et soyez attentifs à tout ce qui est dit.
Faites le bilan : avez-vous eu toutes vos réponses ? qu'avez-vous appris de plus par rapport à votre objectif initial ?