Programme créé le 27 octobre 2022

Bien communiquer pour mieux travailler ensemble

Travailler dans une clinique vétérinaire implique de savoir travailler en équipe et pour se faire de façon efficace, implique de savoir bien communiquer : informations médicales sur le patient, gestions des priorités face aux urgences, planification des tâches, échanges sur les bonnes pratiques, ... Autant de circonstances de communication. Mais les habitudes, la fatigue ou le stress font qu'on n'y arrive pas toujours.

Cette formation a pour objectif d'installer de bonnes habitudes de communication au sein des équipes en toutes circonstances.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

 

  • Comprendre la dynamique d'une équipe et ce qui fait sa performance
  • Adopter une posture collaborative
  • Savoir s'adapter à son interlocuteur et au contexte
  • Savoir identifier les éléments clés d'un message pour mieux le faire passer

 

PROFIL DES PARTICIPANTS

Vétérinaire 

Auxiliaire vétérinaire 

Autre personnel administratif

qui sont amenés à travailler en équipe

PRÉREQUIS 
Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
PROGRAMME

Réussir ensemble : dynamique et performance d'équipe (3h00)

  • Du groupe à l'équipe : la règle des 3 C
  • Connaître son rôle et assumer ses responsabilités
  • Jouer avec l'équipe : adopter un état d'esprit collaboratif

 

Mieux se connaître et comprendre les autres (1h30)

 

  • Analyser sa façon de communiquer
  • Tenir compte des préférences de communication de ses interlocuteurs



Adopter les bonnes pratiques de communication  (2h30)
 

  • Bien communiquer en situation d'urgence sur la prise en charge de l'animal et du client
  • Faire un feed-back constructif à un collègue, un collaborateur ou un manager
  • Détecter les signaux faibles d'une crise et la désamorcer
  • Valoriser les efforts et célébrer les résultats


 

INDICATEURS

FORMATION

FORMATION INTRA-CLINIQUE

pour un groupe de 6 participants minimum


La formation se déroule dans votre clinique à la date qui vous convient le mieux dans un délai de 4 à 6 semaines après votre confirmation.

Demande d'information

Tarif : 290 € H.T. / participant

Prise en charge possible OPCO-EP et FIF-PL

La pré-inscription vous permet de recevoir les documents nécessaires pour faire rapidement votre demande de prise en charge auprès de votre OPCO. Votre inscription n'est validée qu'à réception de votre règlement.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 

  • Exposé théorique
  • Etude de cas pratiques
  • Atelier en sous-groupe

 

MODALITÉS D’ÉVALUATION 


  • Evaluations intermédiaires
  • Cas d'étude en fin de journée


MOYENS TECHNIQUES
  • Salle de formation mise à disposition par l'entreprise


  • Outils d'animation numériques avec connexion via une application


  • Accès à l'Extranet privé pour télécharger les documents et les outils présentés lors de la journée 

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES 

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. 

EFFECTIF DE LA FORMATION

6 à 10 participants

VOTRE FORMATEUR

Hélène VILLARROYA

Consultante en  développemet de l'entreprise vétérinaire, Hélène apporte aux équipes les clés d'une relation client réussie. 

_______

ENVA, Master Intelligence Marketing HEC, 

Maître-praticien en PNL, 

Coach professionnelle certifiée iOS. 

FORMULAIRE D'INFORMATION

Merci pour votre demande. Nous prendrons contact rapidement avec vous pour parler de vos objectifs de formation et vous faire une proposition pour votre clinique.

Pour tout autre demande utilisez le formulaire de contact
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