Programme créé le 03 juin 2022

Maîtriser les clés d'un accueil client réussi  |  1  jour

L'accueil des clients exige un savoir-faire technique et un savoir-être irréprochable. Il faut tout à la fois répondre aux attentes des clients, répondre aux contraintes de fonctionnement de la clinique, s'adapter à la situation et prendre en charge l'animal. Autant d'enjeux qui peuvent rendre cette situation compliquée !

Avec cette formation d'une journée, les auxiliaires en poste d'accueil découvriront les bonnes habitudes à mettre en place pour gérer cette mission avec professionalisme en toute circonstance. 

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

 

  • Maîtriser les critères de qualité de l'accueil client en clinique vétérinaire.
  • Réaliser une auto-évaluation de ses pratiques et identifier ses pistes d'amélioration.
  • Mettre en place les protocoles pour s'adapter à tous types de situation.

 

PROFIL DES PARTICIPANTS

Personnel d'accueil - Auxiliaire vétérinaire - Vétérinaire  -

au contact de la clientèle.

PRÉREQUIS 
Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
PROGRAMME

Définir les critères d'une relation client de qualité (1h30)

  • Critères d'évaluation du service vétérinaire par les clients
  • Définition d'une posture professionnelle pour le poste d'accueil


Auto-évaluation de ses pratiques (0h30)

 


Adopter les bons réflexes d'accueil (2h)

 

  • Proposer un accueil personnalisé
  • Exploiter les informations du dossier médical et le compléter
  • Expliquer et conseiller
  • Informer sur les temps d'attente et faire patienter


Adapter le protocole d'accueil à chaque situation (3h)
 

  • L'accueil du nouveau client
  • L'accueil pour une chirurgie ou une hospitalisation
  • L'accueil pour une consultation vaccinale ou un bilan de santé
  • L'accueil pour une consultation "maladie" et suivi des malades chroniques
  • L'accueil pour un renseignement, une vente comptoir  
FORMATION

FORMATION INTRA-CLINIQUE

pour un groupe de 6 participants minimum.


La formation se déroule dans votre clinique à la date qui vous convient le mieux dans un délai de 4 à 6 semaines après votre confirmation.



Demande d'information

Tarif : 280 € H.T. / participant

Prise en charge possible OPCO-EP et FIF-PL

La pré-inscription vous permet de recevoir les documents nécessaires pour faire rapidement votre demande de prise en charge auprès de votre OPCO. Votre inscription n'est validée qu'à réception de votre règlement.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

 

  • Exposé théorique
  • Etude de cas pratiques 

 

MODALITÉS D’ÉVALUATION 


  • Auto-évaluation des pratiques
  • Plan de progression individuel


MOYENS TECHNIQUES
  • Salle de formation mise à disposition par l'entreprise


  • Outils d'animation numériques avec connexion via une application


  • Accès à l'Extranet privé pour télécharger les documents et les outils présentés lors de la journée 

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES 

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation. 

EFFECTIF DE LA FORMATION

6 à 10 participants

VOTRE FORMATEUR

Hélène VILLARROYA

Consultante en  développement de l'entreprise vétérinaire, Hélène apporte aux équipes les clés d'une relation client réussie. 

_______

ENVA, Master Intelligence Marketing HEC, 

Maître-praticien en PNL, 

Coach professionnelle certifiée iOS. 

Auteur du livre Ma Clinique Communique

Demande d'information ACCUEIL DES CLIENTS

Merci pour votre demande. Nous prendrons contact rapidement avec vous pour parler de vos objectifs de formation et vous faire une proposition pour votre clinique.

Pour tout autre demande utilisez le formulaire de contact
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