Conditions de Réussite de l'Empowerment en entreprise
L'empowerment est une approche managériale qui offre de nombreux avantages, pour le manager, les employés et la performance globale de l'entreprise. Cependant, pour que cette stratégie soit véritablement efficace, certaines conditions essentielles doivent être réunies.
4 conditions pour réussir la mise en place de l'Empowerment dans une entreprise
- Culture d'entreprise favorable
- Développement des compétences
- Communication authentique
- Systèmes support
Culture d'entreprise favorable
L'instauration d'une culture favorable est un pré-requis indispensable pour la réussite de l'empowerment.
La clinique doit promouvoir activement la prise d'initiative et la responsabilité individuelle et cela nécessite un changement de mentalité à tous les niveaux de l'organisation :
- le manager lui-même qui doit passer d'une posture directive à une posture collaborative,
- le collaborateur qui doit se sentir responsable et prêt à "prendre en charge".
Cela peut se résumer en deux phrases qui correspondent aux deux faces d’une même médaille :
- Le manager disant : « Je donne du pouvoir. »
- Le collaborateur répondant : « Je suis responsable et j’accepte explicitement ou implicitement ce pouvoir. »
Chacun doit donc se sentir pleinement encouragé et soutenu pour accepter pouvoir et responsabilité.
Développement des compétences
Pour que les collaborateurs puissent prendre des décisions informées et efficaces, il est crucial de s'assurer que chacun possède les compétences nécessaires pour assumer les responsabilités qui lui sont confiées. Sans cela, ce serait risqué de les exposer à des situations d'échec, avec une possible perte de confiance en soi, évidemment contraire à l'effet rechercher par l'Empowerment.
Le développement des compétences inclut évidement la formation continue sur le métier de la prise en charge médicale et chirurgicale vétérinaire mais aussi des thèmes plus larges pour assumer pleinement son rôle :
- communication clients,
- gestion de projet,
- travail en équipe, ...
Le développement des compétences est une clé essentielle au développement de la confiance en soi et à la prise d'initiative.
Communication authentique
L'authenticité est un pilier important de l'Empowerment qui permet d'instaurer la confiance et la transparence.
Pour prendre des initiatives, le collaborateur doit se sentir en sécurité sans craindre des répercussions négatives en cas d'erreurs. Seul un climat de confiance véritable permet de discuter ouvertement des erreurs commises et des leçons apprises, sans blâme ni jugement, et de voire les erreurs comme des opportunités d'apprentissage.
L'authenticité consiste à être honnête avec soi-même et avec l'équipe sur les efforts investis et les résultats obtenus. Le manager montre l'exemple et peut parler de ses propres difficultés et de ses préoccupations car il sait que l'écoute est bienveillante et sans jugement.
Systèmes support
Pour faciliter la prise de décision autonome, il est aussi indispensable de mettre en place des systèmes de support robustes auxquels chacun puisse se référe.
Les supports numériques permettent un accès rapide et facile à l'information nécessaire, ainsi que des processus clairs pour le feedback et le soutien. La clinique développe au fil de l'eau son système de gestion de l'information centralisée (GIC) à la façon d'un Wiki qui regroupe les protocoles de traitement, les recommandations, les informations produits, ... Avec l'Intelligence Artificielle, il deviendra de plus en plus facile de consulter la base et de trouver l'information en créant une interface de dialogue.
En outre, des réunions de feedback régulières où les employés peuvent discuter de leurs expériences et recevoir des conseils de leurs pairs et des managers renforce la confiance et la capacité à prendre des décisions éclairées. Ses réunions, à la fois informatives et collaboratives, nécessitent l'implication de tous pour être pleinement profitables.
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