7 clés pour conserver et renforcer l’esprit d’équipe quand les temps sont durs

« Pourquoi suis-je là ? » Quelles valeurs partageons-nous ? Quand le doute s’installe, rappeler ce qui vous a toujours fait avancer permet de mettre en perspective la situation actuelle et se rassurer sur son propre engagement. 

En pratique vous pouvez par exemple :

• Vous souvenir des situations passées qui ont été des succès pour l’équipe,
• Identifier ce qui est important aujourd’hui en créant un mur du succès,
• Réfléchir à la façon de décliner dans votre quotidien les valeurs de l’équipe. 

« Tu n’es pas seul » peut se traduire par le fait d’apporter à l’autre une écoute bienveillante, une présence chaleureuse ou une attention particulière. Que faites-vous ou que pourriez-vous faire les uns pour les autres ?  Qu’aimeriez-vous recevoir ? 

Il est important que toute l’équipe participe à cela, vis-à-vis des autres membres de l’équipe et aussi du ou des managers qui ont, comme les autres, besoin de cette calinothérapie. 

« Chacun a un rôle important à jouer » puisque l’équipe se construit autour des contributions de ses membres. On reconnaîtra facilement le temps passé au travail ou une expertise particulière, mais elles peuvent aussi être d’une autre nature et tout aussi importante. Le fait de les identifier et des les exprimer montre à quel point chaque membre de l’équipe est non seulement important mais également reconnu et qu’à ce titre, il a toute sa place. 

Exemples de contributions parfois sous-estimées et qui font pourtant aussi avancer l'équipe :

• Suivre la décision prise même si nous n’y étions pas initialement favorables,
• Apporter des idées de solutions en même temps qu’on évoque un problème,
• Se sentir responsable et concerné sans chercher à renvoyer la faute,
• Dire ce qui va bien,
• Accepter de changer ses habitudes. 

« Et pourtant, j’ai essayé ! » … pour conserver un état d’esprit engagé, la reconnaissance de l’effort investi est une façon de créer une boucle d’apprentissage positif plutôt que la sanction du résultat s’il n’est pas au niveau des attentes. C’est parfois difficile à conserver quand la pression du travail et le stress sont au rendez-vous. 

« La Force du collectif » deviennent plus que des notions quand elles sont appliquées au quotidien. Toutes situations dans lesquelles collaborateurs et managers pourront se montrer solidaires sont à suivre attentivement car pour beaucoup, elles seront les signes évidents de la présence ou pas d’un esprit d’équipe au sein de la clinique. 

• Un problème personnel à résoudre ? Qui pourrait rester un peu plus tard ce soir pour permettre à votre collègue de partir plus tôt ? 
• Un problème avec un client ? Je défends mon équipe. 
• Trop de travail ? Qui pour aller aider à ranger la commande ? 

Le manager doit se montrer attentif à ces situations particulières et si nécessaire rappeler à l’ordre ceux qui pourraient se montrer moins voire peu solidaires. Evidemment cela implique une exemplarité parfaite des associés et des managers.

« Être ensemble » c’est aussi échangé un peu plus que quelques informations entre deux portes ou en chirurgie. De quand date la dernière réunion de l’équipe ? Même s’il est difficile de réunir tout le monde, il vaut mieux en faire une que pas du tout et changer de jour pour la suivante. Le secret de la réussite ? Un ordre du jour simple et communiqué une semaine à l’avance : 

• Améliorer le suivi des hospitalisés pour les animaux et pour l’équipe soignante 
• Evaluer l’augmentation des appels téléphoniques : conséquences et solutions ?
• Nouveaux clients : comment bien les accueillir même en ayant peu de temps à leur consacrer ? 
• Avis Google et autres réseaux sociaux : qui gère ?

« Ensemble, on va plus loin », à l’occasion des sujets abordés en réunion, le manager gagnera à faire s’exprimer chacun pour établir la liste de toutes les options faisant preuve ainsi d’écoute et de considération des avis des uns et des autres, et favorisant l’implication et la communication au sein de l’équipe. « Voici la situation, qu’en pensez-vous ? Voici le problème, comment pourrions-nous le résoudre » sont de bonnes questions pour favoriser le management participatif.